Smartphone pro chytré lidi potřebuje chytrý web

Ahoj čtenáři. Já jsem Chuchmi. Mnozí mě možná znáte jako jednoho z tvůrců petice pro vydání nového českého FW na Samsung i8910HD. Teď vám povím můj příběh o problémech při reklamaci tohoto telefonu, který snad pomůže i vám, pokud ho půjdete reklamovat prodejci.

Ti z vás, kterým se nebude chtít číst celý článek, přeskočte ho rovnou na Srpen 2010. - Tam začíná pointa celého článku.

Psali se léta páně 26.8.2009. Již po třetí mi odešlo levé sluchátko u mé Nokia 5800XM, která mi přišla s obchodu ze Zlína, druhý den jejího oficiálního prodeje na území ČR. Jelikož Česká legislativa umožňuje u třech stejných závad (včetně příslušenství) odstoupení od kupní smlouvy (vrácení peněz) začal jsem v servisu oběhávat papíry, které spolu s telefonem pošlu do Zlína. Současně s tím jsem začal koukat po nástupci. Zaujal mě Samsung i8910 HD. Zaregistroval jsem se na toto fórum. Začal jsem přispívat, psát dotazy.

5.9.2009
Tento den jsem fórum seznámil s plánem jak dostat z Českého Samsungu nový Český FW. Od 3.9 se začala podepisovat jména, která nakonec čítala přes 50 jmen a podpisů. Ze Zlína jsme se mezitím dozvěděl, že peníze mi přijdou až začátkem října.

22.9.2009 - 12:06
Zlomový čas, zlomový datum. Tohoto dne jsme navštívil s 50 podpisy zastoupení Samsung ČR na Florenci. Ujal se mě technik, který měl o problém skutečný zájem. Vše jsme probrali a domluvil jsme se že mu napíšeme chyby a on se pokusí vymámit s technického oddělení nový FW.

3.10.2009
Tento den mi přišly peníze ze Zlína a tak jsem si jel do obchodu Mironet pro své HDčko. Dal jsem za něj 12 912Kč. Byl jsme mile překvapen podání barev bylo neuvěřitelné. Ovšem i já jsme po čase začal objevovat chyby, o kterých jsem před tím jenom četl. Pár jedinců mě nazvalo machrem - za to bych chtěl poděkovat.

5.11. 2009
Jsem si byl v Samsungu nechat nahrát od technika nový FW. Napsal jsme o něm článek. FW byl v celku dobrý a tak všichni byly spokojení.

Prosinec 2009
Začaly prosakovat informace o Globálním update, který by měl konkurovat firmwaru od HyperX. České zastoupení Samsungu nám to více méně potvrdilo.

Leden 2010 - Duben 2010
Samsung mlčel. Na poli těch co nechtěli flashovat se nic zásadního nedělo, možná až opravný balíček, který při hacknutém telefonu zařídil FPS 24 při nahrávání videa.

Květen 2010
Druhý oficiální český FW, pro který jsme si hned téhož dne, kdy jsme se o tom dozvěděl sjel do Samsungu na Florenci. FW byla tragédie. FPS slezlo na 17.1fps (stále šlo zachránit), místo na disku C:/ pouhých 20MB. Druhý den jsme si chtěl sjet pro původní FW, ovšem ten už technik neměl k dispozici.

Červen - Červenec 2010
Byl jsme zklamaný. Díky SPB Shell se dal telefon aspoň nějak používat, ale to bylo vše.

Srpen 2010
V hlavě se mi zrodila myšlenka telefon reklamovat s tím, že se natočené video seká.

5. Srpna 2010
Jsem tak učinil. Obchodníkovi jsem předvedl video a on se mnou souhlasil, že takhle by se nahrané video chovat nemělo. Následující dny jsme se začal rozhlížet po zástupci. Jediný v úvahu přicházel dotykový mobil Samsung i9000 Galaxy S.

21. srpna 2010
Přišel mi e-mail o tom, že reklamaci vyřídili. Moc jsme tomu nevěřil a tak jsem skepticky jel do Mironetu. Tam mi mobil dali a já udělal chybu, že jsem jim podepsal předávací doklad. Vyšel jsem před obchod tam se kouknul co s tím udělali. Nahráli FW z Listopadu 2009, kde se video sekalo méně, ale stejně sekalo, mělo 21fps. Otočil jsme se a šel jsme zpět.

Vypsali nový reklamační protokol. K mému údivu ode dne 21. srpna s tím že reklamace musí být vyřízena maximálně do 22. září. Musel jsme je tedy seznámit s §19 odstavcem 3 zákonu o ochraně spotřebitele, který říká, cituji: "Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě." Oni mi to včetně opravení vady nevrátili, takže museli souhlasit se mnou. Řekli mi, že mám přijít 6. září (den kdy končila první reklamace) a že se k tomu nějak postaví.

6. září 2010
Den D - pro mě Den S, protože jsme si v případě, že mi vrátí peníze pojedu pro Samsung Galaxy S. Naklusal jsem k nim na 9. hodinu (hodiny kdy otevírali) vyklopil jsme na ně vše co jsem měl na srdci. Oni si mě pamatovali. Znova to však zkoušeli na mě uhrát jako na nezkušeného zákazníka, který nezná svá práva. Znovu jsme jim tedy ocitoval §19 ods. 3 zákonu o ochraně spotřebitele. Na to reagovali tak, že by to museli vidět napsané. Neváhal jsme a vytáhnul z batohu vytisknutou kopii tohoto zákoníku. Přečetli si to a nezbývalo jim nic jiného než mi vrátit peníze.

7. září 2010
Zaregistroval jsem se na fórum sGalaxy.

16.září 2010
Píšu tento článek a upřímně můžu říct, že Galaxy S je ten nejlepší telefon, který jsem kdy měl v ruce, a že jsme rád, že jsem se mého milovaného HDčka zbavil. Tímto bych se i chtěl rozloučit s tímto fórem. Pokud však budete mít nějaké dotazy jistě na ně odpovím, popřípadě do diskuze vytvořené pod tímto článkem se aktivně zapojím. Ovšem do jiných témat již své zkušenosti asi aktivně psát nebudu.

....
Porsche: Seš borec, moc jsi mi pomohl. Díky za pomoc při petici proti Samsungu.
Matty: Tvoje videa byla výborná, díky za Sygic 2010.
Admine: Díky za toto fórum

V případě dotazů ohledně reklamace, nebo zkušeností s telefonem:
Ideálně ICQ: 496994929

nebo PM či mail: Tato emailová adresa je chráněna před spamboty, abyste ji viděli, povolte JavaScript

Tanto článek jsem psal jako rozloučení, a i jako návod jak úspěšně dostat za rok staré HDčko zpátky své peníze. Holt, kdyby se Samsung staral o své zákazníky líp, nemuselo to tak dopadnout. Reklamujte a kupte dotykový mobil Samsung Galaxy S - mnozí z Vás ušetří, protože české Galaxy S lze pořídit již za 11 990. Mějte se

Diskutovat můžete zde.

Líbil se vám článek? Upněte ho na net: